Ces dernières années, l’automatisation a commencé à faire sentir sa présence dans l’industrie hôtelière. Il en va de même chez les propriétaires et les exploitants cherchant à réduire les coûts, à améliorer les processus, à augmenter les revenus, et à offrir une meilleure expérience à leurs clients.

En quoi consiste l’automatisation hôtelière ?

L’automatisation dans l’hôtellerie est un moyen d’effectuer des tâches manuelles fastidieuses avec peu, ou pas d’intervention humaine. Souvent rendue possible par des logiciels et des technologies, à l’image du meilleur channel manager, l’automatisation peut profiter aux hôteliers, et à leurs clients en leur faisant gagner du temps et de l’argent, et en éliminant le stress. Les avantages de l’automatisation dans les hôtels sont les suivants :

• Augmentation de l’efficacité des opérations quotidiennes ;
• Réduction des erreurs dans l’enregistrement et la communication des informations ;
• Augmentation de la productivité grâce à plus de temps libre ;
• Automatisation flexible de l’enregistrement et du départ des clients ;
• Possibilités accrues de vendre des forfaits et des services supplémentaires ;
• Amélioration de la personnalisation des services ;
• Meilleure communication entre le personnel et les clients ;
• Amélioration des analyses et des rapports.

Comme ils n’ont pas forcément les ressources internes pour automatiser en interne, l’automatisation est souvent mise en œuvre par l’intermédiaire de fournisseurs de logiciels hôteliers, ou de fournisseurs d’applications hôtelières. En fonction de vos objectifs, vous pouvez adopter les deux. Deux fois plus de chaînes hôtelières que d’hôtels indépendants utilisent actuellement la technologie, ce qui leur donne la possibilité de prendre l’avantage sur leurs concurrents plus petits. Sans automatisation, il existe toujours un risque de perte d’activité, comme les doubles réservations.

Logiciel d’automatisation hôtelière : caractéristiques et avantages

Les fournisseurs de logiciels hôteliers peuvent automatiser toutes vos opérations quotidiennes, notamment :

• La gestion de l’inventaire des chambres et des tarifs ;
• La réception et le traitement des réservations ;
• La gestion de l’enregistrement et du départ des clients ;
• L’envoi de communications aux clients ;
• Le nettoyage et l’entretien ;
• Générer des rapports ;
• Analyse des données.

Sociétés et produits d’automatisation hôtelière

Les fournisseurs de technologies et d’applications hôtelières devraient être en mesure de répondre à tous vos besoins en matière d’automatisation. Ces entreprises développent des produits spécifiques au secteur, et souvent diversifiés. Nombre de ces produits sont même directement liés à la taille et au type d’établissement.

Logiciel de réception

Il s’agit du système central de contrôle et d’automatisation des tâches quotidiennes. Cela peut impliquer la mise à jour de l’inventaire des chambres et des tarifs, le traitement des réservations, la gestion des coordonnées des clients, l’envoi de la correspondance, la programmation du ménage, la facturation et l’établissement de rapports.

Gestionnaire de canaux

Le Channel Manager vous permet de vous connecter à autant de canaux de réservation que vous le souhaitez, et de promouvoir toutes vos chambres en même temps. Lorsqu’il est connecté à la réception, il met automatiquement à jour votre inventaire lorsqu’une réservation est effectuée ou annulée.

Moteur de réservation en ligne

Les moteurs de réservation vous permettent d’accepter des réservations directement, de sorte que vous payez moins de commissions à des canaux tiers, sur votre site web, et à partir de votre page Facebook. Vous pouvez également mettre en place des promotions, des forfaits et des suppléments sur votre moteur de réservation. Les clients doivent suivre une procédure simple en deux étapes pour effectuer leurs sélections et leurs réservations.